El fracaso de la Gestión de la Relación con el Cliente en la práctica empresarial

• Enrique Pérez del Campo ^[1]
  1. [1] Universidad Rey Juan Carlos

     Universidad Rey Juan Carlos

     Madrid, España

     
• Localización: VI Forum Internacional sobre Las Ciencias, las Técnicas y el Arte Aplicadas al Marketing: Academia y Profesión: Ponencias académicas: Madrid, 27-28 de noviembre de 2003 / Enrique Ortega Martínez (ed. lit.), Ladislao González Ruiz (ed. lit.), Enrique Pérez del Campo (ed. lit.), 2003, ISBN 8493123439, págs. 103-134
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • The failure of the Customer Relationships Management in the business practice
• Texto completo no disponible (Saber más ...)
• Resumen

  • La historia de las implantaciones de soluciones CRM, acumula una cuantía de fracasos que relativiza el impulso -y ralentiza la inversión- que otrora tuvo hasta adjetivarse como "moda" dentro de la Dirección de empresas. Hoy, se le percibe convertida en objetivo de redefinición, reingeniería y reestructuración por parte de la misma, justificada en un reincidente lamento por la falta de resultados y rentabilidad.

    En la presente ponencia recopilamos y exponemos doce motivos de fracaso, lo suficientemente importantes y contrastados, que provocan -aunque no justifican- este cambio perceptivo, a fin último de reafirmar la necesidad de gestionar la relación con los clientes como estrategia de supervivencia de crecimiento y evitar a navegantes el tropiezo en los mismos tópicos, en nuestra intención de fortalecer y avanzar los procesos de conocimientos empíricos de la organización, basados en una pausada interpretación y análisis de la prueba y error como metodología.