Resumen de Customer journey, elemento clave para afrontar el futuro

Julia González

• La estancia de un cliente en el hotel se mide en momentos esenciales, momentos que hay que conocer para saber conquistarle y garantizar su satisfacción. Pero ahora con la Covid-19, además de garantizar la satisfacción, es vital que el cliente se sienta seguro en todo momen-to. Por eso, el Customer Journey se ha visto afectado en todas sus etapas.