Customer journey, elemento clave para afrontar el futuro

• Autores: Julia González
• Localización: Tecnohotel: revista profesional para la hostelería y restauración, ISSN 1137-4640, Nº. 486, 2020, págs. 30-31
• Idioma: español
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  • La estancia de un cliente en el hotel se mide en momentos esenciales, momentos que hay que conocer para saber conquistarle y garantizar su satisfacción. Pero ahora con la Covid-19, además de garantizar la satisfacción, es vital que el cliente se sienta seguro en todo momen-to. Por eso, el Customer Journey se ha visto afectado en todas sus etapas.