La deserción de los estudiantes en los primeros semestres ha sido un problema para la formación universitaria, y, en la modalidad virtual, por su gestión y estrategia, se ve de forma más latente esta problemática; sin embargo, se ha identificado que existen estrategias de acompañamiento docente y seguimiento a estudiantes que disminuyen este impacto y permiten realizar la recuperación de actividades, normalmente, estas estrategias son conocidas como Retención y Permanencia (RP). Con base en lo anterior, en este documento se pretenden mostrar las estrategias innovadoras de acompañamiento implementadas en el curso Herramientas Digitales para la Gestión del Conocimiento (HDGC) de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD) de Colombia y su impacto en el desarrollo académico de los estudiantes. Para este análisis y medición del impacto, se ha realizado una revisión de las estrategias de acompañamiento implementadas y se han analizado datos de los 5.930 estudiantes matriculados en el curso en el primer semestre del año 2020. Los resultados del estudio muestran que la combinación de estrategias de acompañamiento sincrónicas como Webconferencias, atención Skype, Telegram y llamadas telefónicas; y asincrónicas como atención en campus virtual, foros colaborativos y alertas tempranas tienen impacto positivo en el proceso formativo de los estudiantes y en el desarrollo de las actividades propuestas para la culminación y la aprobación del curso.
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