Resumen de Recursos para la gestión de la comunicación online.

Verónica Altamirano Benítez, Fabiana Altamirano

• La comunicación organizacional se encuentra en un proceso de transformación. Evoluciona de una comunicación de masas controlada, destinada a la promoción asimétrica y unidireccional a una nueva era de la información multimediática en la Red. Esta evolución se caracteriza por incorporar la participación global de los usuarios. Desde siempre, durante el proceso de decisión y compra de un producto o servicio, el cliente busca información y referencias de la oferta, pero, este proceso de comunicación, en la actualidad, está influenciado por una actitud colaborativa del usuario, que implica comunicación bidireccional e interactiva en planos de igualdad por ambas partes.