Resumen de La comunicación como pieza clave en la gestión de públicos.

Cesibel Valdiviezo Abad, Vanessa Karina Duque Rengel

• Los públicos han dejado de ser consumidores de información para convertirse en generadores de contenidos y creadores de información que, gracias a herramientas de comunicación digitales, hacen posible una amplia divulgación de lo que generan. Esto ha dado lugar a que los departamentos de comunicación vuelvan a repensar las dinámicas y se trabaje en una comunicación integrada para fidelizar a los públicos internos y lograr un posicionamiento en los externos. El contexto en el que se desenvuelven las organizaciones exige una priorización de la comunicación interna para promover el compromiso del empleado y la identificación de los colaboradores con la organización hasta llegar a construir embajadores de marca.