Capítulo 3. Manejo de la conducta verbal y encarnada en encuentros de servicios mediados por teléfono

• Autores: David Matthew Edmonds, Ann Weatherall
• Localización: Technology mediated service encounters / Pilar Garcés (ed. lit.), Lucía Fernández Amaya (ed. lit.), María de la O Hernández López (ed. lit.), 2019, ISBN 9789027202123, págs. 71-96
• Idioma: español
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