Resumen de Impacto de la formación en el desarrollo de competencias soft skils, en una Organización Sanitaria Pública
La importancia de la formación reside primordialmente en la capacidad de impactar sobre la organización mejorando el comportamiento de las personas y favoreciendo al cliente tanto interno como externo. El caso de la mejora de las habilidades del personal sanitario a la hora de afrontar conflictos y agresiones con los pacientes y sus acompañantes sirve como ejemplo de cómo implementar un proceso de formación exitoso.
