Impacto de la formación en el desarrollo de competencias soft skils, en una Organización Sanitaria Pública

• Celia Arnáiz Urrez ^[1]
  1. [1] Colegio Oficial de Psicólogos de Madrid
• Localización: Capital humano: revista para la integración y desarrollo de los recursos humanos, ISSN-e 2253-8453, ISSN 1130-8117, Año nº 32, Nº 346, 2019
• Idioma: español
• Texto completo no disponible (Saber más ...)
• Resumen

  • La importancia de la formación reside primordialmente en la capacidad de impactar sobre la organización mejorando el comportamiento de las personas y favoreciendo al cliente tanto interno como externo. El caso de la mejora de las habilidades del personal sanitario a la hora de afrontar conflictos y agresiones con los pacientes y sus acompañantes sirve como ejemplo de cómo implementar un proceso de formación exitoso.