Aeropuertos inteligentes: aceptación de la tecnología por parte de los pasajeros

Monge Zamorano, Mónica ^[1] ; Fernández-Laso, María Cristina ^[2] ; De Esteban Curiel, Javier ^[2]
1. [1] Universidad Politécnica de Madrid
  
  Universidad Politécnica de Madrid
  
  Madrid, España
2. [2] Universidad Rey Juan Carlos
  
  Universidad Rey Juan Carlos
  
  Madrid, España
Localización: Cuadernos de turismo, ISSN 1139-7861, Nº. 45, 2020, págs. 265-287
Idioma: español
Títulos paralelos:
- Smart airports: Acceptance of technology by passengers
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Resumen
- español
  En este trabajo se analiza la aceptación de las tecnologías que hacen de un aeropuerto un Aeropuerto Inteligente, por parte de los pasajeros españoles. En concreto, se comprueba cómo el uso de tecnologías autoservicio en los procesos de embarque, obtención de etiquetas de equipaje y facturación del equipaje aumenta la satisfacción del pasajero. También se muestra que el deseo de utilización de las nuevas tecnologías en estos procesos y del uso de videojuegos y pasaporte biométrico está relacionada con la edad de los pasajeros.
- English
  This paper analyzes the acceptance of the technologies that make an airport an Smart Airport, by Spanish passengers. In particular, it is verified how the use of self-service technologies in the boarding, obtaining luggage tags and baggage check processes increases the passenger's satisfaction. It also shows that the desire to use new technologies in these processes and the use of video games and biometric passports is related to the age of the passengers.