Resumen de A transformación digital debería empezar con los clientes

Thomas H. Davenport, Andrew Spanyi

• Los autores de este artículo afirman que la mejor alternativa para abordar una transformación organizativa digital extensa es la focalización en la transformación de la experiencia, las relaciones y los procesos del cliente. No es porque la transformación de la experiencia de cliente sea lo más fácil de acometer, sino porque es mucho más probable que, con ella, se garantice mejor la viabilidad de una empresa que si se cambian otros aspectos del negocio. Es lo que han hecho compañías como BBVA o Liberty Mutual