En busca de la calidad de servicio: la experiencia de Banco de Madrid

• Autores: José Manuel Zugaza
• Localización: Boletín del Círculo de Empresarios, ISSN 0211-1535, Nº 54, 1991 (Ejemplar dedicado a: La calidad en la empresa (II)), págs. 165-176
• Idioma: español
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