Productos nacidos de la experiencia del cliente

• Autores: Alexis Mavrommatis, David Roman
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 158, 2019, págs. 6-11
• Idioma: español
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• Resumen

  • Percibimos, y reconoce-mos, que Starbucks no “vende” únicamente café; también, relax, comodidad, ambiente agradable, wifi de calidad... Diferentes categorías acogen multitud de productos que, en realidad, son algo más que el producto básico y real. Y es que, sin duda, la experien-cia del cliente se ha convertido en la palanca que impulsa la transfor-mación del retail. ¿Cómo se forma una experiencia? Lo descubriremos a partir de ejemplos de empresas que ponen el énfasis ya no tanto en la “venta de productos” (tangibles) como en la “venta de experien-cias” (intangibles)