Enrique Arribas, vicepresidente ejecutivo y director de marca y marketing corporativo de Banco Santander, habla sobre el germen de su libro y sobre algunos aspectos que determinan actualmente la relación de confianza o desconfianza entre los consumidores y marcas. Afirma entre otras cosas que la sociedad del siglo XXI exige responsabilidad a todos los agentes que actúan en ella y que las marcas, si quieren prosperar y ser relevantes, no pueden ser ajenas a ese mandato.
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