Soluciones de servicio: Un vistazo a lo que está por venir

• Autores: Ralf Gitzel, liro Harjunkoski, Cajetan T. Pinto
• Localización: Revista ABB, ISSN 1013-3135, Nº 4, 2012 (Ejemplar dedicado a: Servicio), págs. 24-31
• Idioma: español
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