Resumen de El Liderazgo y su relación con la Satisfacción de los Clientes: un enfoque teórico

Stefanie Desiré Villanueva Sampín, Osvaldo Santiago Carrera Soria, Maria Auxiliadora Guerrero Bejarano

• En toda organización es importante que cada grupo tenga una estructura establecida, en donde siempre existirá quienes asuman un mayor grado de responsabilidad, evalúen, tomen decisiones y tengan su enfoque basado en los objetivos organizacionales. Por ello, es muy natural que en cualquier grupo de trabajo sobresalga un líder, el cual contribuye con el desarrollo y logro de los objetivos establecidos. Existen varios tipos de liderazgo, pero sea cual sea el perfil del mismo, el objetivo principal deberá ir encaminado a dirigir al grupo hacia el éxito y en el entorno empresarial no es una excepción. Para que el cliente perciba un buen servicio y se encuentre satisfecho con el mismo, el empleado deberá sentirse motivado, es por ello la importancia de la figura del líder.

  Palabras claves: Liderazgo, decisiones, motivación, satisfacción de cliente.