El Liderazgo y su relación con la Satisfacción de los Clientes: un enfoque teórico

Villanueva Sampín, Stefanie Desiré ^[1] ; Carrera Soria, Osvaldo Santiago ^[1] ; Guerrero Bejarano, Maria Auxiliadora ^[2]
1. [1] Escuela Superior Politecnica del Litoral
  
  Escuela Superior Politecnica del Litoral
  
  Guayaquil, Ecuador
2. [2] Universidad Internacional del Ecuador
  
  Universidad Internacional del Ecuador
  
  Quito, Ecuador
Localización: INNOVA Research Journal, ISSN-e 2477-9024, Vol. 3, Nº. 11, 2018 (Ejemplar dedicado a: Noviembre), págs. 29-34
Idioma: español
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Resumen
- En toda organización es importante que cada grupo tenga una estructura establecida, en donde siempre existirá quienes asuman un mayor grado de responsabilidad, evalúen, tomen decisiones y tengan su enfoque basado en los objetivos organizacionales. Por ello, es muy natural que en cualquier grupo de trabajo sobresalga un líder, el cual contribuye con el desarrollo y logro de los objetivos establecidos. Existen varios tipos de liderazgo, pero sea cual sea el perfil del mismo, el objetivo principal deberá ir encaminado a dirigir al grupo hacia el éxito y en el entorno empresarial no es una excepción. Para que el cliente perciba un buen servicio y se encuentre satisfecho con el mismo, el empleado deberá sentirse motivado, es por ello la importancia de la figura del líder.
  
  Palabras claves: Liderazgo, decisiones, motivación, satisfacción de cliente.