Relations in Virtual Education: A study on the antecedents of loyalty

• Marcelo Curth ^[1] ; Cláudio Hoffmann Sampaio ^[2] ; Rafael Spolavori ^[3]
  1. [1] Universidade Feevale

     Universidade Feevale

     Brasil

     
  2. [2] Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul

     Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul

     Brasil

     
  3. [3] Faculdades QI (Brasil)

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• Localización: RIED: revista iberoamericana de educación a distancia, ISSN 1138-2783, Vol. 22, Nº 1, 2019 (Ejemplar dedicado a: Debates sobre Tecnología y Educación: Caminos contemporáneos y conversaciones pendientes), págs. 289-307
• Idioma: inglés
• Títulos paralelos:
  • Relaciones en Educación a Distancia: Un estudio sobre los antecedentes de lealtad
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• Resumen
  • español

    El objetivo de este artículo es comprender el proceso de formación de relaciones entre las instituciones educativas y los estudiantes. El mercado de educación a distancia es considerado uno de los sectores de mayor trascendencia para nuestra sociedad, que se encuentra en constante desarrollo y es realmente competitivo. De ahí la relevancia de las relaciones con respecto a la confianza, calidad percibida, compromiso y lealtad. Por ello, se analizaron los motivos que crean las relaciones entre confianza, calidad percibida, compromiso y lealtad. Se realizó un estudio cualitativo y exploratorio, con entrevistas individuales y en profundidad con expertos (gerentes/coordinadores), docentes y estudiantes. Los resultados muestran que, para la relación entre la calidad percibida y la lealtad, las razones relevantes fueron:

    sensación de ser bien recibidos, motivación y credibilidad. Para la confianza y la lealtad, se encontraron como razones: transparencia, compromiso del cliente/alumno con la institución, reflejo del aprendizaje como resultado del curso y la buena fe. En la relación de compromiso y lealtad, el compromiso cognitivo (calculativo) se destacó como la razón principal: los cambios proporcionados por el curso.

  • English

    The aim of this paper is to understand the process of forming relationships between educational institutions and students. The virtual education market is considered to be of great importance in our society, which is in constant development and highly competitive.

    Thus, the reasons for the relations between the perceived quality, trust, commitment, and loyalty were analyzed. Specifically, the factors to be taken into account are trust, perceived quality, commitment, and loyalty. In this exploratory study, in-deep educational interviews were done with experts (managers/coordinators), teachers, and students. The results show that the relevant reasons for the relationship between perceived quality and loyalty were:

    feelings of being well received, motivation, and credibility. The following reasons were found for trust and loyalty: transparency, commitment of the client/student with the institution, reflection on learning as a result of the course, and good faith. In relation to commitment and loyalty, cognitive commitment (calculative) was highlighted as the principal reason: the changes provided by the course.