Call Center en México: dinámicas del trabajo y el empleo

Alfredo Hualde ^[2] ; Jordy Micheli ^[1]
1. [1] Universidad Autónoma Metropolitana
  
  Universidad Autónoma Metropolitana
  
  México
2. [2] Colegio de la Frontera Norte, México
Localización: Anuario IET de trabajo y relaciones laborales, ISSN-e 2339-5753, Vol. 5, 2018, págs. 257-269
Idioma: español
Títulos paralelos:
- Call Centers in México: dynamics of work and employment
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Resumen
- español
  Desde la década de los noventa el empleo en los call center en México supone una fuente de trabajo para jóvenes con bachillerato o estudios universitarios en las principales ciudades mexicanas. En este trabajo damos cuenta de una relativa diversidad de la mano de obra y de las características de la precariedad en un sector adscrito a la economía formal en donde, sin embargo, se han documentado prácticas laborales irregulares o al margen de la legalidad. A pesar de lo anterior, en un contexto de mercados laborales precarios, los call center aparecen como un “refugio” para ciertos jóvenes, para profesionales que han sufrido despidos y para emigrantes mexicanos deportados de Estados Unidos.
- English
  Since the nineties, employment in call centers in Mexico has been a source of work for young people with baccalaureate or university studies in the main Mexican cities. In this work we report a relative diversity of the workforce and the characteristics of precariousness in a sector attached to the formal economy where, nevertheless, irregular labor practices have been documented, regardless of legality. Despite the above, in a context of precarious labor markets, call centers appear as a "refuge" for certain young people, for professionals who have suffered layoffs and for Mexican emigrants deported from the United States.