Resumen de El antídoto contra el fracaso del CRM

Pedro Soria, Carlos Trascasa, Carlos Costa

• ¿Por qué yerran tantas iniciativas CRM: hasta dos tercios de las mismas? En esencia, por la manera en que se abordan. La vacuna: comenzar por la estrategia, no sólo por la tecnología, y centrarse en los aspectos económicos y objetivos del negocio.

  A pesar de que muchos esfuerzos de CRM son baldíos, también están los que obtienen recompensas, como demuestran los dos casos que se exponen en este artículo: el de un detallista deportivo y el de una entidad financiera.

  En concreto, sus autores ofrecen, como indica el propio título, el antídoto contra el fracaso en esta clase de iniciativas. Así, exponen el planteamiento que funciona y los pasos, uno a uno, que hay que dar para alcanzar el éxito.