Managing Intangibles Relational Capital for the sustainability of the Energy Sector in the Social Media

• Casado-Molina, Ana Maria ^[1] ; Ramos, Célia M.Q. ^[2] ; Cabrera, Francisco ^[1]
  1. [1] Universidad de Málaga

     Universidad de Málaga

     Málaga, España

     
  2. [2] Universidade do Algarve

     Universidade do Algarve

     Faro (Sé), Portugal

     
• Localización: Tourism & Management Studies, ISSN-e 2182-8466, ISSN 2182-8458, Vol. 14, Nº. 3, 2018, págs. 85-93
• Idioma: inglés
• Títulos paralelos:
  • Gestão do Capital Relacional para a Sustentabilidade do Setor de Energia através dos Social Media
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• Resumen
  • English

    Various management models have been proposed for intangible business assets in this new digital era. However, these models do not contemplate the relationships of intangible assets in the business management, neither their impact between them. This work has two main objectives; first, to show the impact of the intangible assets that are expressed on digital media over the energy brands; and second, to prove the relationships between the emotions and experiences and the attitude of these audiences. In order to do so, a novel intangibles model is proposed, and applied over the energy sector of the IBEX35. In this scenario, we have determined that user’s experiences extracted from digital environments significantly have relationships one of the most important intangibles in its business, namely the emotion.

  • português

    Vários modelos de gestão foram propostos para ativos de negócios intangíveis nesta nova era digi-tal. No entanto, esses modelos não consideram as relações entre ativos intangíveis na gestão ou os seus efeitos. Este estudo tem dois objetivos principais: primeiro, mostrar o efeito dos ativos intan-gíveis expressos nos meios digitais relacionados com as marcas associadas ao setor económico da energia; segundo, demonstrar as relações entre as emoções, experiências e atitudes do público. Para esse efeito, é proposto um novo modelo de gestão de intangíveis aplicado ao setor de energia utili-zando dados do IBEX 35.

    Nesse cenário, concluímos que as experiências dos utilizadores extraídas de ambientes digitais têm relacionamentos significativos com um dos intangíveis mais importantes no negócio de energia, ou seja, a emoção.