Resumen de touristic destination image in light of the service dominant logic of marketing

Edar da Silva Añaña, Francisco Antonio Dos Anjos, Melise de Lima Pereira

• English

  This paper analyzes the composition and internal arrangement of touristic seaside destinations in Brazil, in light of three not-yet tested theories: the Means-End Chain (Gutman, 1982) , the Service Dominant Logic of Marketing (Vargo & Lusch, 2004), and the organizational triad for local development proposed by Vázquez-Barquero (1999). An internet-based survey was distributed and completed by 178 people. The answers concentrated in four (among eight possible) destinations: Balneário Camboriú (31.4%), Rio de Janeiro (28%), Torres (20%) and Natal (8%). The data were first submitted to Confirmatory Factor Analysis to identify and to validate the set of components representing the Tourism Destination Image – TDI. The TDI constituting factors, and variables representing the Personal Values (as ancestors) and the Consumer Behavior (as descendants), were submitted to a Structural Equation Model to evaluate the TDI internal arrangement and inter-construct relationships. Results indicate that values related to self-respect, security and excitement influence the assessment of some TDI components, and that the last four constructs influence the likelihood of individuals to visit or to recommend the destinations.

• português

  Este artigo analisa a composição e o arranjo interno da imagem dos destinos turísticos do litoral brasileiro, à luz de três teorias ainda não testadas: a Cadeia de Meios e Fins (Gutman, 1982), a Lógica dos Serviços Dominantes do Marketing (Vargo & Lusch, 2004), e a tríade organizacional para o desenvolvimento local proposta por VázquezBarquero (1999). A pesquisa foi aplicada com 178 pessoas. As respostas concentraram-se em quatro (entre oito possíveis) destinos: Balneário Camboriú (31,4%), Rio de Janeiro (28%), Torres (20%) e Natal (8%). Os dados foram submetidos pela primeira vez à Análise Fatorial Confirmatória para identificar e validar o conjunto de componentes que representam a Imagem de Destino de Turismo - TDI. Os fatores constituintes do TDI e as variáveis que representam os Valores Pessoais (como antepassados) e o Comportamento do Consumidor (como descendentes) foram submetidos a um Modelo de Equação Estrutural para avaliar o arranjo interno do TDI e os relacionamentos construídos.

  Os resultados indicam que os valores relacionados ao auto-respeito, à segurança e à emoção influenciam a avaliação de alguns componentes do TDI e que algumas construções influenciam a probabilidade de os indivíduos visitarem ou recomendarem os destinos.