Resumen de El secreto para llevar a cabo con éxito una estrategia de propagación del conocimiento

Peng Huang, Ali Tafti, Sunil Mithas

• Una comunidad de usuarios online sofisticada puede mitigar la enorme carga que supone el soporte al cliente. La construcción de una red de este tipo debe empezar con una buena estrategia de propagación que se alimente de los conocimientos de los expertos