El secreto para llevar a cabo con éxito una estrategia de propagación del conocimiento

• Autores: Peng Huang, Ali Tafti, Sunil Mithas
• Localización: Harvard Deusto business review, ISSN 0210-900X, Nº 282, 2018, págs. 38-44
• Idioma: español
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• Resumen

  • Una comunidad de usuarios online sofisticada puede mitigar la enorme carga que supone el soporte al cliente. La construcción de una red de este tipo debe empezar con una buena estrategia de propagación que se alimente de los conocimientos de los expertos