Resumen de A importância da inteligência emocional nas relações laborais
Ana Lucia da Silva Joäo, António Fernando Saldanha Portelada
Todos os dias, o ser humano vivencia um grande número de emoções que são desencadeadas por acontecimentos, pensamentos e sentimentos.
A inteligência emocional possibilita um maior conhecimento e compreensão dos nossos sentimentos, bem como uma gestão mais adequada dos mesmos. Ela permite-nos um melhor entendimento empático na relação com outro, assumindo um papel de extrema importância no desenvolvimento de relações interpessoais positivas baseadas na empatia e no apoio entre os trabalhadores. Inclusivamente, boas relações interpessoais implicam tratar com respeito, escutar com paciência, tentar não interferir nas competências do outro, a não ser que estejam confusamente delimitadas.
Em situações de conflito, torna-se importante manter a calma, parar para pensar e agir não no “calor da emoção”, mas de uma forma pensada e ponderada de forma a evitar o arrependimento a nível futuro. A inteligência emocional poderá ser desenvolvida ao longo da vida para tal, é preciso força, perseverança e sobretudo a vontade de criar um ambiente onde exista paz e bem-estar
