Motivación y resultados de la implantación de las normas ISO 9000: conclusiones de un estudio Delphi

• Autores: Germán Arana Landín, Iñaki Heras Saizarbitoria, Carlos Ochoa Laburu
• Localización: ISO 9000, ISO 14001 y otros estándares de gestión, pasado, presente y futuro: reflexiones teóricas y conclusiones empíricas desde el ámbito académico / coord. por Iñaki Heras Saizarbitoria, 2006, ISBN 84-470-2686-8, págs. 123-137
• Idioma: español
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