El presente y el futuro de la banca por móvil según los usuarios españoles de banca
- Autores: Jana Prodanova, Sonia San Martín Gutiérrez, Nadia Huitzilin Jiménez Torres
- Localización: Universia Business Review, ISSN 1698-5117, Nº. 46, 2015, págs. 94-117
- Idioma: español
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Resumen
- español
La aplicación de las nuevas tecnologías en el sector bancario ha mostrado grandes avances últimamente, introduciendo nuevos canales en el entorno multicanal. Uno de estos canales recientes es la banca por móvil. Utilizando datos de 2008 clientes de banca, presentamos una caracterización del consumidor español de banca por móvil, describiendo su percepción y preferencias respecto a los servicios de este canal, proponiendo recomendaciones profesionales prácticas, lo cual hace que este estudio sea único y relevante en España.
- English
The new technologies application in the banking sector recently has shown a great improvement through the introduction of new channels in a multichannel environment. One of the channels lately implemented is the mobile banking. Employing data from 2008 bank clients, we present a description of the Spanish mobile banking customer, outlining his/her perception and preferences regarding the mobile banking services, proposing practical recommendations for the banks, which converts this study in unique and relevant in Spain.
- español
