Eight social media challenges for marketing managers

• C. F. Hofacker ^[1] ; D. Belanche ^[2]
  1. [1] Florida State University

     Florida State University

     Estados Unidos

     
  2. [2] Universidad de Zaragoza

     Universidad de Zaragoza

     Zaragoza, España

     
• Localización: Spanish journal of marketing-ESIC, ISSN 2444-9695, ISSN-e 2444-9709, Vol. 20, Nº. 2, 2016, págs. 73-80
• Idioma: inglés
• Títulos paralelos:
  • Ocho retos de los medios sociales para los Directores de Marketing
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• Resumen
  • español

    Los consumidores utilizan cada vez con más frecuencia los medios sociales para diversas tareas relativas al consumo, tales como las quejas acerca de una marca, o el intercambio de experiencias sobre compras. El crecimiento de los medios sociales representa una oportunidad de negocio basada en el intercambio de información, aunque también complica el trabajo a los Directores de Marketing, quienes necesitan estar preparados para manejar las cuestiones corrientes en este campo. Este artículo destaca ocho áreas pertenecientes al marketing de los medios sociales, que crean retos difíciles a las personas que se dedican al marketing.

    Basándonos en los informes de estos últimos, y en los hallazgos académicos en relación a las redes sociales online, prevemos amenazas y oportunidades emergentes derivadas de los cambios de los comportamientos de los consumidores y de los cambios de los modelos de negocio. Además de tratar cada reto, planteamos cuestiones sobre investigación a los académicos de marketing, a fin de inspirar un análisis más amplio y una mejor comprensión de este campo en evolución.

  • English

    Consumers increasingly use social media for a variety of consumption-related tasks such as complaining about a brand or sharing purchase experiences. Social media growth represents an opportunity for business based on information sharing, but also complicates the work of marketing managers who need to be ready to deal with current issues in this field. This article highlights eight areas within social media marketing that create difficult challenges for marketing practitioners. Based on practitioner reports and academic findings about online social networks, we preview emerging threats and opportunities derived from changes in consumers’ behavior and from changes in business models as well. In addition to discussing each challenge, we pose research questions for marketing academics in order to inspire broader research and better understanding of this evolving field.