Nivel de servicio y retención de clientes

• Autores: M. Carmen Barroso Castro, Enrique Martín Armario
• Localización: Best papers proceedings theme the business in a collaborative world: VII International Conference, Istanbul, Turkey, september 8-10, 1998 / coord. por Muzaffer Bodur; Manuel Castro Cotón (ed. lit.), 1998, ISBN 84-605-8100-4, págs. 105-124
• Idioma: español
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