La evaluación como herramienta en la dirección de la calidad total: una investigación empírica

• Autores: Ana Belén Escrig Tena, Francisco Balbastre Benavent, Clara Martínez Fuentes
• Localización: XI Congreso Nacional, VII Congreso Hispano-Francés. Ponencias y comunicaciones: Lleida, 17, 18, 19 y 20 de junio, 1997, Vol. 1, 1997, ISBN 84-89727-42-2, págs. 75-84
• Idioma: español
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