Resumen de El ABC de la gestión en consulta: comunicación
Günter J. Dhom, Ursula F. Weber
Tras la explicación acerca del significado de la palabra comunicación en la consulta dental, procedemos a tratar los fundamentos de la comunicación. Para ello presentamos el modelo simple emisor-receptor que posteriormente ampliaremos mediante la función de filtro de la percepción individual. El desarrollo de la comunicación no verbal se complementará mediante ejemplos ilustrativos. Más adelante nos adentraremos en los mensajes implícitos y explícitos, así como en la congruencia e incongruencia de éstos. Iniciamos esta sección con un modelo de conversación de Schultz von Thun mediante ejemplos extraídos dela práctica de la comunicación.
