Resumen de La desconexión digital en la relación con los clientes: Por qué hay que romper la barrera entre el canal online y el ofine

Esther Gasull, Gustavo Samayoa

• El gran “error” en las estrategias de inversión digital de muchas empresas ha sido creer que los medios digitales eran fundamentales para captar y retener a nuevos clientes familiarizados con esos medios. Pero la realidad es que un 86% de los consumidores españoles asegura preferir tratar con personas antes que con medios digitales para cualquier tema relacionado con la atención al cliente o con el asesoramiento. En el futuro inmediato, lo rompedor no es lo digital, sino lo humano. Por ello, hay que desarrollar estrategias concretas que sigan esa línea.