La desconexión digital en la relación con los clientes: Por qué hay que romper la barrera entre el canal online y el ofine

• Autores: Esther Gasull, Gustavo Samayoa
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 141, 2017, págs. 42-47
• Idioma: español
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• Resumen

  • El gran “error” en las estrategias de inversión digital de muchas empresas ha sido creer que los medios digitales eran fundamentales para captar y retener a nuevos clientes familiarizados con esos medios. Pero la realidad es que un 86% de los consumidores españoles asegura preferir tratar con personas antes que con medios digitales para cualquier tema relacionado con la atención al cliente o con el asesoramiento. En el futuro inmediato, lo rompedor no es lo digital, sino lo humano. Por ello, hay que desarrollar estrategias concretas que sigan esa línea.