Resumen de ¿Deberíamos premiar a nuestros clientes por ser respetuosos con el Medio Ambiente ? sólo si adoptamos este enfoque
Cuando un hotel pide a los clientes que reutilicen sus toallas, ¿sabemos si esta demanda puede afectar de forma negativa a su satisfacción y a su experiencia como clientes? Este artículo revela interesantes aspectos a tener en cuenta a la hora de plantearnos implementar programas vinculados a la sosteniblidad que demanden la participación voluntaria de nuestros clientes.
