¿Deberíamos premiar a nuestros clientes por ser respetuosos con el Medio Ambiente ? sólo si adoptamos este enfoque

• Autores: Lance A. Bettencourt
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 141, 2017, págs. 36-41
• Idioma: español
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• Resumen

  • Cuando un hotel pide a los clientes que reutilicen sus toallas, ¿sabemos si esta demanda puede afectar de forma negativa a su satisfacción y a su experiencia como clientes? Este artículo revela interesantes aspectos a tener en cuenta a la hora de plantearnos implementar programas vinculados a la sosteniblidad que demanden la participación voluntaria de nuestros clientes.