Resumen de A l'écoute des téléspectateurs: la permanence téléphonique de TF1
Depuis 1975, les chaînes françaises de télévision avaient institué un service téléphonique qui de 9 h du matin à minuit était à l'écoute des questions et réactions des téléspectateurs. Depuis le début de l'année 1992, les chaînes tendent successivement à remplacer ce service qui était tenu par des réalisateurs connaissant bien les techniques et les programmes, par un système mêlant la télématique, l'informatique et le répondeur téléphonique. Serge Serror a dirigé pendant huit ans la permanence téléphonique de TF1. Dans l'article ci-dessous, il fait le bilan de son expérience.
