Principales variables para la gestión de la calidad del servicio de recepción de turismo de cruceros

• Ruiz Quesada, Sonia Caridad ^[1] ; Parada Gutiérrez, Óscar ^[2]
  1. [1] Universidad de Oriente - Santiago de Cuba

     Universidad de Oriente - Santiago de Cuba

     Cuba

     
  2. [2] Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
• Localización: Cuadernos de turismo, ISSN 1139-7861, Nº. 38, 2016, págs. 431-458
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Main variables for quality management of the reception of cruise tourism
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  • español

    El turismo es una actividad clave en muchos países, constituyendo en la mayoría de lasnaciones caribeñas la principal fuente generadora de ingresos y de empleo. En particularla modalidad de cruceros constituye una alternativa de desarrollo para los destinosturísticos receptivos del Caribe. Por tal motivo, el objetivo de este artículo es determinar lasprincipales variables que inciden en la gestión de la calidad en la recepción de turismo decruceros en el destino de Santiago de Cuba. Mediante el análisis de los datos recogidos enentrevistas realizadas a un conjunto de expertos en el período de septiembre a octubre delaño 2014 en el destino turístico de Santiago de Cuba, se muestran los resultados obtenidosque permitieron determinar las variables que poseen la mayor incidencia en la calidad delservicio de recepción del turismo de crucero en el destino turístico de Santiago de Cuba. Elestudio se realizó aplicando Análisis de Componentes Principales (ACP) a las encuestas aexpertos en la materia y se validó el instrumento, a través, del coeficiente Alfa de Cronbach.Posteriormente se sintetizaron los resultados, se hallaron las relaciones entre ellos y,finalmente, se obtuvieron las variables o factores principales que inciden en la calidad delservicio de recepción de cruceros y, ello permitió, el diseño de una metodología para lagestión de la calidad del servicio de recepción de cruceros.

  • English

    Tourism is a key activity in many countries, constituting the main source of income and employment in most Caribbean nations. Particularly, cruise modality is an alternative development for receptive tourist destinations in the Caribbean. Therefore, the aim of this article is to identify key variables that affect quality management in the reception of cruise tourism in the destination of Santiago de Cuba. By analyzing the data gathered from interviews with a group of experts in the period from September to October 2014 in the tourism destination of Santiago de Cuba, the results obtained that allowed establishing the appropriate variables with the highest impact on the quality the reception of cruise tourism in the destination of Santiago de Cuba were shown. The analysis was conducted using surveys to experts, Cronbach’s Alpha coefficient and Principal Component Analysis (PCA). Through these techniques, the results were synthesized, relations between them were found; and finally, the main variables or factors that led to projecting the design of the methodology for managing the quality of cruise reception were obtained.