Identificación de diagnósticos y especialidades con mayor lealtad del paciente como fuente de ventaja competitiva

CALERO, REMEDIOS ^[1] ; GALLARZA, MARTINA G.
1. [1] Universidad Católica de Valencia San Vicente Mártir
  
  Universidad Católica de Valencia San Vicente Mártir
  
  Valencia, España
Localización: Horizonte Sanitario, ISSN 1665-3262, ISSN-e 2007-7459, Vol. 15, Nº. 3, 2016, págs. 105-122
Idioma: español
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Resumen
- Objetivo: En un escenario de financiación capitativa y facturación intercentros, guiado por el lema de “el dinero sigue al paciente”, su lealtad, manifestada a través de la libre elección de centro, adquiere un carácter estratégico para la gestión sanitaria. En este entorno, resulta de especial relevancia conocer en qué diagnósticos y en qué especialidades médicas y quirúrgicas el paciente muestra una mayor lealtad.
  
  Metodología: En el presente trabajo daremos respuesta al objetivo empleando como metodología un análisis confirmatorio y considerando, como datos secundarios, las asistencias de hospitalización y cirugía sin ingreso realizadas a pacientes de la Comunidad Valenciana en el año 2012 (más de 1 millón de registros del aplicativo COMPAS).
  
  Resultados: Los resultados de este análisis confirman el diferente comportamiento de lealtad del paciente ante diferentes diagnósticos y especialidades, y permiten su identificación.
  
  Conclusión: Existe un diferente comportamiento de lealtad del paciente según diagnósticos y especialidades, favoreciendo el diseño de la cartera de servicios con una visión estratégica con la que lograr una ventaja competitiva.