Resumen de Utilização de indicadores da qualidade no ambulatório do Serviço de Referência Nacional em Filarioses
Eduardo Brandão, Paula Oliveira, Paula Fernanda Alcântara de Souza Melo, Helen Pereira dos Santos Soares, Paulo Sérgio Ramos de Araújo, Ana Maria Aguiar Santos, Zulma Medeiros, Najara Felisberto, Patrícia dos Santos Silva, Abraham Rocha
A gestão de indicadores compreende um conjunto de instrumentos, métodos e práticas da qualidade. Inúmeras instituições têm utilizado essa ferramenta como estratégia para otimizar seus processos. Diante disso, o objetivo do presente estudo é descrever, através da realização de um estudo descritivo, o processo de implantação e evolução de indicadores de qualidade no programa de cuidados ambulatoriais do Serviço de Referência Nacional em Filarioses. Os dados foram coletados a partir dos relatórios e atas emitidos após as reuniões de análises críticas anos de 2010 e 2013. A análise dos indicadores clínicos demonstrou que dos três indicadores propostos, um (completitude e propriedade das avaliações do paciente) encontrava-se abaixo da meta em 2010. Dentre os administrativos, os indicadores expectativa e percepção do cuidado por parte do paciente e do corpo profissional em 2013 apresentaram um percentual de satisfação de 95% e 100%, respectivamente. Frente aos resultados obtidos é consenso entre todos os membros da equipe que a implantação de um sistema de gestão de indicadores permite de forma efetiva mensurar as atividades desenvolvidas, identificando oportunidades concretas de melhorias.
