Utilização de indicadores da qualidade no ambulatório do Serviço de Referência Nacional em Filarioses

• Brandão, Eduardo ^[1] ; Oliveira, Paula ; Melo, Paula Fernanda Alcântara de Souza ^[2] ; Soares, Helen Pereira dos Santos ; Araújo, Paulo Sérgio Ramos de ^[2] ; Aguiar-Santos, Ana Maria ^[2] ; Medeiros, Zulma ^[2] ; Felisberto, Najara ^[2] ; Silva, Patrícia dos Santos ^[2] ; Rocha, Abraham ^[2]
  1. [1] Centro de Pesquisas Aggeu Magalhães - Fundação Oswaldo Cruz
  2. [2] FIOCRUZ
• Localización: Revista Acreditação: ACRED, ISSN-e 2237-5643, Vol. 5, Nº. 10, 2015 (Ejemplar dedicado a: Revista Acreditação), págs. 1-12
• Idioma: portugués
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• Resumen

  • A gestão de indicadores compreende um conjunto de instrumentos, métodos e práticas da qualidade. Inúmeras instituições têm utilizado essa ferramenta como estratégia para otimizar seus processos. Diante disso, o objetivo do presente estudo é descrever, através da realização de um estudo descritivo, o processo de implantação e evolução de indicadores de qualidade no programa de cuidados ambulatoriais do Serviço de Referência Nacional em Filarioses. Os dados foram coletados a partir dos relatórios e atas emitidos após as reuniões de análises críticas anos de 2010 e 2013. A análise dos indicadores clínicos demonstrou que dos três indicadores propostos, um (completitude e propriedade das avaliações do paciente) encontrava-se abaixo da meta em 2010. Dentre os administrativos, os indicadores expectativa e percepção do cuidado por parte do paciente e do corpo profissional em 2013 apresentaram um percentual de satisfação de 95% e 100%, respectivamente. Frente aos resultados obtidos é consenso entre todos os membros da equipe que a implantação de um sistema de gestão de indicadores permite de forma efetiva mensurar as atividades desenvolvidas, identificando oportunidades concretas de melhorias.