The use of social media in hotels as indicator of efficient management

Mellinas, Juan Pedro ^[1] ; Martínez María-Dolores, Soledad María ; Bernal García, Juan Jesús
1. [1] Universidad Politécnica de Cartagena
  
  Universidad Politécnica de Cartagena
  
  Cartagena, España
Localización: Tourism & Management Studies, ISSN-e 2182-8466, ISSN 2182-8458, Vol. 12, Nº. 2, 2016, págs. 78-83
Idioma: inglés
Títulos paralelos:
- El uso de redes sociales por los hoteles como indicativo de gestión eficiente
Enlaces
- Texto completo (pdf)

Resumen
- English
  Most Spanish hotels have adopted social media in recent years, but data indicate that many of them do it improperly, although a particularly intensive training for basic operation is not required. The purpose of this paper is to determine whether an efficient use of these tools may have some relationship with the score obtained by hotels and, therefore, with its efficient management. We use the information provided by customer’s reviews on TripAdvisor and Booking, observing different scores, depending on the use of social media. Data show that, in general, efficient use of social media generate better hotel scores.
- português
  La mayoría de hoteles españoles ha adoptado durante los últimos años el uso de redes sociales, pero los datos indican que muchos de ellos lo hacen de forma inadecuada, a pesar de no requerir de una formación espacialmente intensa para su manejo básico. El objeto de este trabajo es averiguar si un uso eficiente de estas herramientas puede tener algún tipo de relación con la puntuación obtenida por los hoteles y, por lo tanto, con su eficiente gestión. Para ello analizamos la información de las dos webs más destacadas en la recogida de opiniones de huéspedes (TripAdvisor y Booking), observando puntuaciones diferenciadas en función del uso de redes sociales. Los datos demuestran que, en general, el uso eficiente de redes sociales viene acompañado de una mayor puntuación del hotel.