Resumen de ¿Poco hecha, hecha o muy hecha?
La satisfacción del cliente se viene convirtiendo en una prioridad cada vez más alta de las empresas punteras. No es extraño, ya que conservar cliente resulta más barato -entre un 25% y un 400%, según qué industrias- que hacer nuevos. Sin embargo, hay que tener en cuenta que lo que no se mide, no se puede gestionar.
