Garantice su servicio, garantice su futuro

• Autores: Leopoldo Alandete
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 28 (SEP-OCT), 1998, págs. 66-71
• Idioma: español
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• Resumen

  • Ofrecer una garantía del servicio produce un doble efecto: por una parte, fideliza a sus clientes y, por otra, lanza un mensaje interno de eficacia enfocando a toda la organización hacia un objetivo claro y definido. A partir de aquí, el resto todo son ventajas, según se expone en este artículo.