Resumen de ¿Fidelizan las marcas o fidelizan las tiendas?

Jordi Ferrer, Lluís Jáuregui, José Luis Nueno Iniesta

• En un momento en el que la fidelización de clientes se ha convertido en una de las claves estratégicas de las empresas, es interesante conocer si el comportamiento de los clientes en el mercado de la distribución de alimentos se guía por una fidelidad hacia las marcas o, sin embargo, las que fidelizan son las tiendas. Los programas de fidelización lanzados por unas y otras hacen prever una dura pelea en este sentido.