La gestión de reclamaciones como factor de diferenciación

• Autores: Stephen Brown
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 26 (MAY-JUN), 1998, págs. 54-56
• Idioma: español
• Texto completo no disponible (Saber más ...)
• Resumen

  • Es inevitable que, de vez en cuando, se presenten problemas con los clientes. En el próximo milenio, no obstante, la empresa debe estar preparada para recibir muchas más reclamaciones que antes, debido a varios factores. ¿Cómo convertirlas en un factor de diferenciación?