Caso práctico: cómo desarrollar una relación de confianza con sus clientes

• Autores: Christopher W. L. Hart, Michael D. Johnson
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 34 (SEP-OCT), 1999, págs. 54-59
• Idioma: español
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• Resumen

  • Lograr la confianza total de los clientes no es un reto simple. El "marco del proceso de construcción de la confianza", ilustrado en este artículo con el ejemplo de una mutua de seguros, puede ayudar a su empresa a implementar una estrategia de confianza total.