Planificación estratégica y calidad total en la universidad española

• Autores: Alberto A. López Toro, José Juan Nebro Mellado, Juan Carlos Rubio Romero
• Localización: Novos desafios na Gestão, Innovação ou renovação?: XII Jornadas Luso-Espanholas de gestão científica, Vol. 6, 2002 (Organização de Empresas II), ISBN 972-9209-86-3, págs. 459-465
• Idioma: español
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• Resumen

  • Planificación estratégica y calidad total son dos conceptos fundamentales en las organizaciones del siglo XXI. En este artículo nos proponemos ligar estos dos conceptos, muy especialmente en la institución universitaria. Para ello repasamos eventos, acontecimiento, experiencias y literatura aparecida al respecto en España, que nos demuestra una inquietud crecente por incorporar estos aspectos a la universidad española. Como resultado podemos destacar que las universidades, gracias a los procesos de evaluación de la calidad que ya todas han desarrollado, están incorporando en sus planes estratégicos la calidad de servicio como objetivo prioritario.