Qualidade dos serviços: uma abordagem pela norma ISO 9004:2000

• Autores: Claudia Carvalho
• Localización: Novos desafios na Gestão, Innovação ou renovação?: XII Jornadas Luso-Espanholas de gestão científica, Vol. 5, 2002 (Organização de Empresas I), ISBN 972-9209-88-X, págs. 119-125
• Idioma: español
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