Cuando los pequeños y medianos detallistas ofrecen servicios: ¿cuál es la percepción del cliente?

• Lorea Narvaiza Cantín ^[1] ; David Ruiz de Olano ^[1] ; Tontxu Campos ^[1] ; Iñigo Arroniz ^[1]
  1. [1] Universidad de Deusto

     Universidad de Deusto

     Bilbao, España

     
• Localización: Universia Business Review, ISSN 1698-5117, Nº. 49, 2016, págs. 132-145
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • When services are offered by small and medium retailers: what is the customer’s perception?
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• Resumen

  • El concepto de servitization o añadir servicios a los productos que ya se venden, se ha utilizado principalmente en el sector manufacturero, pero muy poco o nada a la hora de aplicar este concepto en el sector minorista. El propósito de esta investigación es medir cuáles son las percepciones que tienen los clientes hacia los minoristas con respecto a este nuevo concepto. También hemos comparado el perfil de los clientes que tienen en cuenta los productos y servicios como el factor más importante para elegir un minorista con el resto de la muestra. Nuestros resultados muestran que existen algunas diferencias entre los clientes que prefieren más servicios en comparación con cliente para los que los servicios no son su prioridad.