Aplicación del método DELPHI para identificar los factores clave de fidelización entre proveedor y cliente dentro del sector eléctrico

• Autores: José Muruais Rodríguez, Juan Carlos Sánchez Rodríguez
• Localización: Tecnología y desarrollo, ISSN-e 1696-8085, Nº. 10, 2012
• Idioma: español
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    Para la identificación de los factores explicativos de la fidelización de los clientes en el sector eléctrico y ante las limitaciones de las técnicas de previsión tradicionales y aquellas grupales basadas en la interacción directa de la información subjetiva, se opta por la aplicación del método Delphi, desarrollado por Dalkey y Helmer en la Rand Corporation en 1951, entendido como un proceso sistemático e iterativo encaminado hacia la obtención de las opiniones, y si es posible del consenso, de un grupo de expertos.

  • English

    To identify the factors that explain the loyalty of customers in the electricity sector, and to the limitations of traditional forecasting techniques and those group interaction based on subjective information is chosen by the application of the Delphi method, developed by Dalkey and Helmer at the Rand Corporation in 1951, understood as a systematic and iterative process aimed at obtaining the views, and if possible consensus, a group of experts